Survey Pelayanan Publik

Survey Pelayanan Masyarakat

 

 

 HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

KARAKTERISTIK RESPONDEN  
No. Karakteristik Persentase
1 Jenis Kelamin Laki-laki 39,41%
    Perempuan 60,59%
2 Kelompok Umur < 20 th 0,00%
    20 - 29 th 27,06%
    30 - 39 th 43,53%
    40 - 49 th 8,24%
    > 50 th 21,18%
3 Pendidikan Terakhir SD kebawah 15,29%
    SMP 14,12%
    SMA 33,53%
    Diploma 5,29%
    S-1 31,76%
    S-2 keatas 0,00%
4 Pekerjaan Utama PNS/TNI/Polri 5,29%
    Pegawai Swasta 18,82%
    Wiraswasta/Usahawan 18,82%
    Pelajar/Mahasiswa 0,00%
    Lainnya 57,06%
5 Suku Bangsa 1. Jawa 7,06%
    2. Madura 0,00%
    3. Sunda 85,88%
    4. Batak 0,00%
    5. Banjar 0,00%
    6. Lainnya 7,06%

 

RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR

No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan
1 Kemudahan Mendapatkan Informasi Pelayanan 3,28
2 Kesesuaian Persyaratan pelayanan 3,22
3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,31
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,11
5 Keberadaan petugas pelayanan 3,38
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,41
7 Kecepatan pelayanan 3,21
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,41
9 Kesopanan petugas pelayanan 3,46
10 Keramahan petugas pelayanan 3,31
11 Kesesuaian jadwal pelayanan 3,38
12 Keterjangkauan biaya pelayanan 3,22
13 Kesesuaian biaya pelayanan 3,28
14 Keamanan lingkungan 3,35
15 Keberadaan maklumat pelayanan 3,21
16 Keberadaan sarana pengaduan/saran/masukan 3,36
  Rata-rata Tertimbang 3,31

 

STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN

pencapaian IKM

Kesimpulan :   
Nilai IKM setelah dikonversi   =  82,64
Mutu pelayanan    = A
Kinerja Unit Pelayanan  = Sangat Baik