Survey Kepuasan Publik

Survey Kepuasan Masyarakat

 

 Sumber Hukum : 

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survey Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal setahun sekali setahun. Survey dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat.

 

 HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2017

KARAKTERISTIK RESPONDEN  
No. Karakteristik Persentase
1 Jenis Kelamin Laki-laki 39,41%
    Perempuan 60,59%
2 Kelompok Umur < 20 th 0,00%
    20 - 29 th 27,06%
    30 - 39 th 43,53%
    40 - 49 th 8,24%
    > 50 th 21,18%
3 Pendidikan Terakhir SD kebawah 15,29%
    SMP 14,12%
    SMA 33,53%
    Diploma 5,29%
    S-1 31,76%
    S-2 keatas 0,00%
4 Pekerjaan Utama PNS/TNI/Polri 5,29%
    Pegawai Swasta 18,82%
    Wiraswasta/Usahawan 18,82%
    Pelajar/Mahasiswa 0,00%
    Lainnya 57,06%
5 Suku Bangsa 1. Jawa 7,06%
    2. Madura 0,00%
    3. Sunda 85,88%
    4. Batak 0,00%
    5. Banjar 0,00%
    6. Lainnya 7,06%

 

RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR

No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan
1 Kemudahan Mendapatkan Informasi Pelayanan 3,28
2 Kesesuaian Persyaratan pelayanan 3,22
3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3,31
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,11
5 Keberadaan petugas pelayanan 3,38
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,41
7 Kecepatan pelayanan 3,21
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,41
9 Kesopanan petugas pelayanan 3,46
10 Keramahan petugas pelayanan 3,31
11 Kesesuaian jadwal pelayanan 3,38
12 Keterjangkauan biaya pelayanan 3,22
13 Kesesuaian biaya pelayanan 3,28
14 Keamanan lingkungan 3,35
15 Keberadaan maklumat pelayanan 3,21
16 Keberadaan sarana pengaduan/saran/masukan 3,36
  Rata-rata Tertimbang 3,31

 

STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN

pencapaian IKM

Kesimpulan :   
Nilai IKM setelah dikonversi   =  82,64
Mutu pelayanan    = A
Kinerja Unit Pelayanan  = Sangat Baik

 

 HASIL PENGOLAHAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2018

KARAKTERISTIK RESPONDEN  
No. Karakteristik Persentase
1 Jenis Kelamin Laki-laki 42,17%
    Perempuan 57,83%
2 Kelompok Umur < 20 th 0,57%
    20 - 29 th 31,91%
    30 - 39 th 40,74%
    40 - 49 th 18,52%
    > 50 th 8,26%
3 Pendidikan Terakhir SD kebawah 12,82%
    SMP 29,34%
    SMA 44,73%
    Diploma 3,70%
    S-1 9,40%
    S-2 keatas 0,00%
4 Pekerjaan Utama PNS/TNI/Polri 1,14%
    Pegawai Swasta 15,95%
    Wiraswasta/Usahawan 28,21%
    Pelajar/Mahasiswa 0,00%
    Lainnya 54,70%
5 Suku Bangsa 1. Jawa 4,27%
    2. Madura 0,28%
    3. Sunda 93,45%
    4. Batak 0,00%
    5. Banjar 0,00%
    6. Lainnya 1,99%

 

RATA-RATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER UNSUR

No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan
1 Persyaratan 3,38
2 Sistem, mekanisme dan prosedur 3,42
3 Waktu penyelesaian 3,27
4 Biaya/tarif 2,91
5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,28
6 kompetensi pelaksana 3,30
7 Perilaku pelaksana 3,39
8 Sarana dan prasarana 3,40
9 Penanganan Pengaduan 3,93

 

STATISTIK PENCAPAIAN INDIKATOR LAYANAN

survei

Kesimpulan :   
Nilai IKM setelah dikonversi   =  84,13
Mutu pelayanan    = A
Kinerja Unit Pelayanan  = Sangat Baik